一位62岁的阿婆，在一次兴意盎然的出游中猝然离世。医院检查为“猝死”，警方报告称无异常情况死亡。家属不甘，周旋在事发酒店、保险公司和旅行社之间，不接受尸检，也拒绝火化。昨日死者家属在旅行社门口拉起横幅，长跪不起，要求获得40万赔偿。

　　六旬老人客死丽江酒店

　　62岁的林佩珍远道从澳门来到广州儿女家，5个儿女为使老人散心，为其报了前往丽江古镇六日游的旅行团。

　　“1744元报团费，老人一直都挺开心”，于12月7日和一对亲家欢欢喜喜登上了去往云南的飞机。“前一天她还打电话回家，说玩得很好，谁知道第二天就没了！”其女儿梁艳芳昨日一边落泪一边诉说。

　　事发于12月9日晚，“晚上他们逛街还逛得好好的，回到酒店洗澡休息。”当日是旅行团一行19人辗转昆明、大理之后抵达丽江的第一天。林佩珍与一对亲家同住丽江丽水酒店4005室。

　　当晚10时左右，林逛街回到酒店，进入浴室洗澡，另两名老人则在房间里等候。10分钟后外间的老人见林在浴室没有响动，于是敲门。依然没有回应，“踢门也没人应，于是叫来酒店保安，撬开了门”，赫然发现林佩珍倒在浴室内，已经没有了呼吸。

　　三分钟后，当地地接导游赶到现场，并报了警。120医护人员诊断证明为“猝死”，警方的证明则称：“法医、痕迹技术员对现场进行勘查，未发现异常情况，死者是非他杀死亡。”

　　“我母亲身体一直以来都很好，没有心脏病等任何以往病史，怎么会这么容易就去世？”家属梁女士质疑称。

　　四方责任不清法律程序难推进

　　从12月9日开始，家属一行9人便直奔丽江。家属试图追究旅行社责任，但是“按照法律程序，必须进行尸检，查明死因，我们才能负起该负的责任。”旅行社一姓何的经理表示。而家属无法接受对死者进行尸检，“老人家这么大年纪，还要对她开膛破肚，我们无法接受。”

　　家属于是向保险公司要求理赔，保险公司表示需要出具死亡证明、火化证明等一系列证明，才能进入理赔程序，但是家属坚持“尸体是证据，没有拿到赔偿不能火化”，于是理赔又被搁置。

　　在此过程中，事发的丽水酒店也认为，酒店有防滑、防通风等提醒标志，老人的死是其个人身体状况所致，酒店拒绝负责。

　　于是，由于四方缺乏相互信任，家属拒绝尸检，同时也拒绝火化，只是向旅行社索赔40万，“老人在澳门水果金和养老金一个月就有三四千，40万是应该的。”旅行社则认为，如果按照法律程序进行责任界定，“就是陪100万我们也接受。”于是双方因此将责任界定与赔付事宜变成了一场拉锯战。

　　赔偿责任视侵权和违约而定

　　在旅行社出具的一份由广州市旅游局和工商局共同制定颁发的《广州市国内旅游报名须知责任细则》上，关于意外事故的条款如此表述：“游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关部门(如保险公司、交通部门或酒店)的规定处理或交由公安部门查处。旅行社应尽力提供必要的协助，如非旅行社责任的，旅行社不承担事故责任。”

　　北京东元律师事务所周亚波律师认为，该细则其实仍然不够细。“旅行意外事故致死分两种情况，即侵权或违约。侵权的情况一般是由于出行设施、酒店设施不安全造成死亡，或者旅行社由于日程安排负荷过重导致老人劳累死亡的，这些都属于侵权所致，旅行社或者酒店应负起相关责任来。”

　　但是如果在双方合同中并无约定，“比如是由于游客自身疾病等原因造成的死亡，那么游客自己也要负起很大一部分责任。”